.png)
MELIHAT LEBIH DEKAT KEPUASAN PELANGGAN DOMINO’S PIZZA: PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA [TAKING A CLOSER LOOK AT CUSTOMER SATISFACTION AT DOMINO’S PIZZA: THE ROLE OF SERVICE QUALITY AND PRICING]
(1) Universitas Pamulang
(*) Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kualitas pelayanan dan harga memengaruhi kepuasan pelanggan Domino’s Pizza Cabang Cimone Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif dan mengumpulkan data melalui kuesioner dari pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara harga yang dianggap terlalu tinggi dapat menurunkan kepuasan. Ketika kedua faktor tersebut dipertimbangkan secara bersamaan, kualitas pelayanan yang baik dikombinasikan dengan harga yang sesuai mampu menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Temuan ini menegaskan pentingnya menjaga standar pelayanan sekaligus menetapkan harga yang kompetitif agar pelanggan merasa puas dan loyal, sehingga memberikan implikasi praktis bagi manajemen restoran dalam strategi pelayanan dan penentuan harga.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Agustina, A., & Cholid, I. (2025). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan FazNet Palembang. The 4th MDP Student Conference 2025, 4(2). https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v4i1.11144
Candra, E., & Ketut Sunaryanto. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Business and Investment Review, 1(5), 109–117. https://doi.org/10.61292/birev.v1i5.53
Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna, 16(2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Fitria, A., & Sopian, Y. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Gojek Indonesia. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, 3(4), 1964 -. https://doi.org/10.56672/syirkah.v3i4.379
Herdioko, J., & W, V. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 15(2), 97. https://doi.org/10.21460/jrmb.2020.152.385
Hutauruk, S. L. B., & Sitorus, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Batam. ECo-Buss, 5(2), 484–495. https://doi.org/10.32877/eb.v5i2.451
Ismiaji, B., & Azizah, S. (2024). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan Hewan Kurban di Kelurahan Meruyung, Kota Depok. Mutiara: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(1), 148–165. https://doi.org/10.61404/jimi.v2i1.128
Julianti, M. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan di Palembang. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3), 5181–5192. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i3.6940
Nandito, R., & Fairliantina, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di Park Hotel Cawang. Jurnal Ecoment Global, 8(2), 1–10. https://doi.org/10.35908/jeg.v8i2.2944
Nurrahman, A., Eldine, A., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Manager?: Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 575. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3814
Putri, D. A., & Lestari, R. B. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Omah Kopi Rupa Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 4(2). https://doi.org/10.35957/prmm.v4i2.4645
Rahmawati, M., & Yoebrilianti, A. (2023). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi online di Kota Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan, 2(2). https://doi.org/10.30656/jumpa.v2i2.7420
Riyanto, K., & Satinah, S. (2023). Pengaruh penetapan harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Manajemen Pemasaran, 1(1), 73–85. https://doi.org/10.59422/lmp.v1i01.73
Solihin, D., & Ahyani, A. (2024). Determining the Factors that Influence Online Purchase Intentions at Shopee Indonesia with Trust as Mediation. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 14(3), 568-593. http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2024.v14i3.001
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Sriyanti, I., & Alim, S. (2023). Analisis kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Garden Petshop Teleng Cikarang. Journal of Management and Business (JOMB), 5(2). https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6342
Sukma Aji, G. (2023). Studi kualitas pelayanan, harga dan lokasi berdampak pada kepuasan pelanggan Suzuki Tulungagung. JIMBIEN (Journal Management Bisnis Entrepeneurship), 3(1), 1–12. https://doi.org/10.36563/jimbien.v3i1.1183
Wahyono, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, 3(1), 20–34. https://doi.org/10.54964/manajemen.v3i1.115
Wiguna, M. A., & Padmantyo, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 12(2). https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.766
Zulqoidah, S., & Chasanah, U. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Lovely Laundry di Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(4), 1069 – 1082. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i4.611
DOI: https://doi.org/10.59027/al-ihtiram.v4i2.1094
Refbacks
- There are currently no refbacks.
except where otherwise noted.